WANTED! DEAD OR ALIVE! A LITTLE NOKIA CELLPHONE…

Dortmund, Herzebrock – Kennt ihr das? Man kauft etwas, und kaum hat man einen Sonderwunsch, oder eine Reklamation, ist von dem netten Verkäuferlächeln nur noch eine diabolische Fratze über, die dich hämisch angrinst.

So geht es mir momentan mit meinem NOKIA X6 Handy. Wie ich bereits in einem früheren Artikel berichtet habe, ist meins wohl eher ein Montagsgerät gewesen, und ich habe es zwecks Umtausch gegen ein N97 wieder zurückgeschickt. Die nette Vodafone Kundenbetreuerin sagte nämlich am Telefon, ich könne es umtauschen, wenn ich unzufrieden wäre. Nun, und das war ich. So weit so gut. Behaltet die Aussage mal im Hinterkopf..

Und dröseln wir also mal die Timeline auf, damit du dir ein Bild des Vorgangs machen kannst. Am 13. 7. bestellte ich das Nokia X6, welches am 14. 7. verschickt, und am 16.7. morgens geliefert wurde (Lieferzeit 2 Tage). Wegen der vielen Mängel sandte ich das Gerät am 19.7. an Vodafone zurück, mit Begleitschreiben des Umtausches. Ich bekam die Bestätigung des Wareneingangs bei Vodafone am 21.7.. (Lieferzeit 2 Tage). Am 23.7. bekam ich eine SMS, dass das Handy versandt worden wäre. Am 26.7. rief ich an, um nachzuhaken, wo das Austauschhandy bleibt, da ich bis dato noch keine Lieferung erhalten hatte, und die Zustellung eines Pakets sicher nicht mehr als 3 Werktage dauert.

SO! Und ab jetzt wird’s kompliziert!

Wie du merkst, haben wir den normalen Weg verlassen, und bewegen uns nun in Richtung Chaos. Denn man hatte mir in der Versand SMS nicht (wie gewohntermaßen) mitgeteilt, welcher Transporteur beauftragt wurde, und welche Tracking-Nummer das Paket hat, sondern diese Textstellen fehlten. Das machte es für mich natürlich unmöglich den Verbleib des Pakets zu recherchieren. Diese Infos sollten ja wohl bei vodafone erhältlich sein. Also die 1212 angerufen, und freundlich um Auskunft gebeten. Die Dame von der Hotline stellte mich in die Warteschlange und hielt Rücksprache mit dem Lager in Herzebrock…

(Wie lange dauern 2 Tage Lieferzeit? in der Regel 48 Stunden – es kann aber wie bei Buzz Lightyear auch in Richtung „bis zur Unendlichkeit und noch viel weiter“ gehen) 

“Ja”, war daraufhin ihre Auskunft, ”das Handy ist verschickt worden, aber es ist nicht umgetauscht worden, weil es starke Gebrauchsspuren aufweist. Außerdem ist damit länger als eine Minute telefoniert worden..”. LÄNGER ALS EINE MINUTE? Ja klar, wer kann denn in einer Minute testen, ob freisprechen funktioniert, wie die Sprachqualität mit Headset oder ohne ist. Das beste: Es wurde nicht nur nicht umgetauscht, es wurde nicht mal repariert. Die diversen Mängel die ich außerdem noch aufgeführt hatte, als da wäre klappernder Akkufachdeckel, miese Sprachqualität bei lautsprechen, unscharfe und überbelichtete Fotos wurden einfach ignoriert. das Handy lag also 2 Tage nur in Herzebrock rum, bevor man sich entschied es mir wieder auf’s Auge zu drücken.

Man sagte mir aber zu, dass das Handy bis SPÄTESTENS zum Wochenende bei mir sein sollte, da die Sachbearbeiterin den Vorgang schon gebucht hätte. Die Woche verging – kein Paketdienst kam.

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Jedenfalls keiner, der mir mein Handy bringen wollte. Dafür kamen 2 andere: der erste brachte mir einen Original NOKIA X6 Akkufachdeckel. In der Zeit hatte ich nämlich über AMAZON einen neuen Akkufachdeckel für 6 Euro und ein paar Tote erstanden, der normalerweise bei NOKIA 18 Euro kostet. Das Ding hatte ich Samstag bestellt, und am Dienstag wurde es geliefert. (Lieferzeit 2 Tage)

Ebenso kam meine neue Pfeffermühle von emsa, die ich auch bei AMAZON für 14,95 bestellte. Bei der alten, die mehrere Jahre problemlos ihren Dienst versah, war das Mahlwerk geschrottet.

Lieferzeit? Genau 2 Tage!! Ihr bemerkt eine gewisse Kontinuität bei den Lieferzeiten? Genau! Ich auch!

Nun, die Woche ging, das Wochenende kam – nur eines kam nicht: Mein Handy!

Also Samstag Nachmittags wieder die Kundenbetreuung angerufen (ist es eigentlich für ein Unternehmen ein schlechtes Zeichen, wenn man als Kunde ausgerechnet die Nummer der Beschwerdestelle auswendig kennt?)..

Der Mitarbeiterin am anderen Ende also wieder erklärt, dass ich seit 8 Tagen auf mein Handy warte, aber wohl letztlich niemand weiß, wo es ist, denn wie bereits gesagt, war weder Paketnummer noch Versender hinterlegt. Mir drängte sich der Verdacht auf, dass mein Paket ungescannt und ohne Aufkleber das Lager verlassen hat, und nun irgendwo in Deutschland in einem Lager liegt – oder bereits von einem “LKW gefallen” ist.

Die Dame wollte das so nicht glauben, und fing an, mir die Tage vor zu rechnen: “Also, am 23. ist es versandt worden, dann ist es Montag raus, und dann kann es schon mal zu Verzögerungen kommen..” – Letztlich wollte Sie mich bequatschen ich sollte nochmal bis Montag warten, dann würde das Handy bestimmt kommen. Neee! ich unterbrach ihre Milchmädchenrechnung energisch! Ich sagte ihr, wie ich die Angelegenheit sehen würde, und wenn vodafone keine Ahnung hat, wo mein Handy ist, sollen Sie mir gefälligst ein neues schicken, und mich nicht versuchen mit faulen Ausreden hinzu halten. Im Vorgang stellte Sie dann fest, dass es noch keinen Zustellversuch gab – eigentlich stand bezüglich des Versands überhaupt nichts im Vorgang. Das machte Sie dann doch stutzig..

Da Sie aber im Lager Herzebrock niemanden am Samstag erreichen konnte, sondern erst wieder am Montag, habe ich bereits angedroht, dass, sollte ich bis Montag Mittag keine Infos bezüglich des Handys haben, wird die Einzugsermächtigung storniert, und es gibt kein Geld mehr für vodafone. Schließlich sind Vertrag und Handy kausal miteinander verbunden, und mein altes N95 habe ich schon bei ebay verkauft. Was soll ich dann noch mit einem Mobilfunkvertrag?

Ein Vorteil hat’s ja. Wenn ich ein neues X6 bekomme schick ich’s gleich unbenutzt zurück, damit ich doch das N97 krieg….

letzte Änderung: 01.08.2010 08:57 Uhr